الدعم والرفاه الرقمي
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م
تسعى مافنو | MAVNO إلى توفير بيئة تعلم إلكترونية تساعد المتعلمين على الاستفادة من البرنامج بصورة متوازنة وآمنة، وتراعي الجوانب المرتبطة بالرفاه الرقمي، والاندماج في بيئة التعلم، وطلب المساعدة عند الحاجة.
1. هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
* دعم الاستخدام المتوازن للتقنية.
* تقليل آثار الإجهاد الرقمي.
* مساعدة المتعلم على تنظيم وقته أثناء التعلم.
* توفير قنوات واضحة لطلب المساعدة.
* دعم شعور المتعلم بالانتماء والاستمرار في التعلم.
* إحالة الحالات التي تحتاج إلى دعم متخصص إلى الجهة المناسبة عند الحاجة.
2. طبيعة الدعم المقدم
تقدم MAVNO دعمًا يتعلق بتجربة التعلم الإلكتروني واستخدام المنصة والرفاه الرقمي العام.
وقد يشمل ذلك:
* إرشادات إدارة الوقت.
* تنظيم جلسات الدراسة.
* تشجيع فترات الراحة المناسبة.
* مساعدة المتعلم على التعامل مع ضغط الدراسة الرقمية بصورة عامة.
* التوجيه إلى قنوات الدعم المناسبة عند وجود مشكلة تقنية أو تعليمية أو اجتماعية مرتبطة باستخدام المنصة.
ولا تعتبر MAVNO جهة علاج نفسي أو طبي، ولا يقدم فريق الدعم تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا أو علاجًا متخصصًا ما لم يتم توفير هذه الخدمة مستقبلًا من خلال مختصين مؤهلين ومعلن عنها بوضوح.
3. الاستخدام المتوازن للتقنية
تشجع MAVNO المتعلمين على استخدام المنصة بصورة متوازنة.
ويُنصح بـ:
* تنظيم وقت الدراسة.
* تقسيم جلسات التعلم الطويلة.
* أخذ فترات راحة مناسبة.
* تجنب الاستخدام المطول غير الضروري للشاشات.
* المحافظة على النوم والراحة والأنشطة اليومية الأساسية.
* عدم مواصلة الدراسة عند وجود إرهاق شديد يؤثر على التركيز.
4. الإجهاد الرقمي
قد يؤدي الاستخدام الطويل للأجهزة أو الدراسة المتواصلة إلى إرهاق ذهني أو بصري أو انخفاض في التركيز.
وتشجع MAVNO المتعلم على:
* أخذ فترات راحة.
* تعديل وضع الجلوس والإضاءة.
* تجنب الجلسات الطويلة المستمرة.
* العودة إلى الدراسة بعد استعادة التركيز.
ولا تعد هذه الإرشادات بديلًا عن الاستشارة الطبية عند وجود مشكلة صحية.
5. الدعم عند انخفاض التفاعل
قد تلاحظ أنظمة MAVNO انخفاضًا في النشاط التعليمي، مثل التوقف عن التقدم لفترة أو انخفاض التفاعل مع البرنامج.
وقد تستخدم هذه المعلومات لتقديم:
* تذكير تعليمي.
* إرشاد متعلق باستخدام المنصة.
* اقتراح بالعودة إلى خطة التعلم.
* مساعدة في حل مشكلة تقنية تعيق الاستمرار.
ولا يتم استخدام انخفاض النشاط لتشخيص حالة نفسية أو صحية للمستخدم.
6. الدعم الاجتماعي
تعمل MAVNO على تعزيز بيئة تعلم إيجابية ومحترمة.
وقد يشمل ذلك، عند توفر الأدوات المناسبة:
* مساحات تواصل أو نقاش.
* قنوات مساعدة.
* مبادرات تشجع على التفاعل الإيجابي.
* مجتمع تعلم يساعد على تبادل المعرفة دون إساءة أو تنمر.
وتخضع أي مساحة تفاعل لميثاق السلوك والمواطنة الرقمية وسياسة التواصل.
7. التنمر أو المضايقة
إذا تعرض المستخدم لتنمر أو إساءة أو مضايقة داخل إحدى القنوات المرتبطة بـMAVNO، يمكنه الإبلاغ عن الحالة.
وتتم مراجعة البلاغ بحسب طبيعة المشكلة، مع اتخاذ إجراء مناسب ومتناسب وفق السياسات المعتمدة.
8. طلب المساعدة
يمكن للمتعلم طلب المساعدة عبر:
* نظام التذاكر داخل المنصة، عند توفره.
* البريد الإلكتروني: support@mavno.net
* واتساب الأعمال للرسائل فقط: 0562523018
* تيليجرام: @MAVNOsa
وتعد التذاكر والبريد القنوات الأنسب للحالات التي تحتاج إلى خصوصية أكبر أو متابعة موثقة.
9. سرية طلبات الدعم الحساسة
إذا تضمن طلب الدعم معلومات شخصية أو حساسة، تتم معالجته بالقدر اللازم فقط لمعالجة الحالة.
ويتم تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة على الأشخاص أو الأنظمة التي تحتاج إليها لأداء المهمة.
ولا يُطلب من المستخدم تقديم تفاصيل صحية أو نفسية أكثر مما يلزم لتوجيهه إلى نوع المساعدة المناسب.
10. الحالات التي تحتاج إلى دعم متخصص
إذا تبين أن المشكلة تتجاوز نطاق الدعم التعليمي أو الرقمي الذي توفره MAVNO، فقد يتم توجيه المستخدم إلى طلب المساعدة من جهة أو مختص مؤهل ومناسب للحالة.
ولا يحاول فريق MAVNO تقديم تشخيص أو علاج يتجاوز اختصاصه.
11. الحالات العاجلة
MAVNO ليست خدمة طوارئ.
إذا كانت الحالة تتعلق بخطر فوري على سلامة المستخدم أو شخص آخر، فينبغي طلب المساعدة من الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ المناسبة مباشرة.
ولا ينبغي الاعتماد على تذكرة دعم أو رسالة إلكترونية إلى MAVNO في الحالات العاجلة.
12. أولياء الأمور
عندما يكون المتعلم ناقص الأهلية وتوجد حاجة مشروعة لإشراك ولي الأمر، تتم مراعاة:
* خصوصية المتعلم.
* مصلحته.
* الصلاحية النظامية لولي الأمر.
* الحد الأدنى من البيانات اللازمة.
ولا يتم الإفصاح عن بيانات المستخدم لشخص آخر دون تحقق مناسب من الصفة أو وجود مسوغ مشروع.
13. الانتماء والاندماج
تسعى MAVNO إلى تقليل الشعور بالعزلة في التعلم الإلكتروني من خلال تحسين التواصل والدعم والتفاعل داخل البيئة الرقمية.
وقد يتم تطوير مبادرات أو مساحات تعلم مستقبلًا تساعد على:
* التواصل الإيجابي.
* تبادل المعرفة.
* تشجيع الاستمرار.
* بناء مجتمع تعلم داعم.
ولا تعني هذه السياسة أن جميع هذه الخدمات متاحة حاليًا ما لم يتم الإعلان عنها فعليًا.
14. الخصوصية وعدم التشخيص
لا تستخدم MAVNO بيانات الاستخدام أو النتائج أو التقدم لتشخيص الحالة النفسية أو الصحية للمتعلم.
وقد تستخدم هذه البيانات فقط في حدود الأغراض التعليمية أو التشغيلية المشروعة، مثل معرفة وجود عائق في استخدام البرنامج أو انخفاض واضح في التفاعل يحتاج إلى دعم تعليمي.
15. التوعية بالرفاه الرقمي
تعمل MAVNO على توفير إرشادات توعوية تساعد المتعلمين على:
* تنظيم وقت التعلم.
* حماية الخصوصية.
* التعامل مع الإرهاق الرقمي.
* الحفاظ على توازن مناسب بين التعلم والراحة.
* الاستخدام المسؤول للأجهزة والذكاء الاصطناعي.
* طلب المساعدة عند الحاجة.
16. قياس الاحتياجات
قد تستخدم MAVNO استبيانات أو ملاحظات المستخدمين أو مؤشرات تجربة التعلم لفهم الاحتياجات وتحسين خدمات الدعم.
ويتم جمع الحد الأدنى اللازم من البيانات وفق سياسة الخصوصية.
17. العلاقة بالسياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع:
* سياسة الخصوصية.
* سياسة الإتاحة وإمكانية الوصول.
* سياسة التواصل.
* ميثاق السلوك والمواطنة الرقمية.
* سياسة الأمن الرقمي.
* سياسة الشكاوى والتظلمات.
18. التواصل
لطلب المساعدة المتعلقة بتجربة التعلم أو الرفاه الرقمي:
support@mavno.net
واتساب الأعمال — رسائل فقط: 0562523018
تيليجرام: @MAVNOsa
مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
المملكة العربية السعودية