سياسة استمرارية الخدمة

سياسة استمرارية الخدمة

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م

تلتزم مافنو | MAVNO باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمحافظة على استمرارية خدمات التعليم الإلكتروني وتقليل أثر الأعطال والانقطاعات على المستخدمين.

وتوضح هذه السياسة المبادئ العامة المتعلقة باستمرارية الخدمة، والتعامل مع الأعطال، والنسخ الاحتياطي، والاستعادة، والاعتماد على الخدمات الخارجية.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الأنظمة والخدمات الأساسية المرتبطة بتقديم خدمات MAVNO، ومنها:

* الموقع الإلكتروني.
* حسابات المستخدمين.
* مساحة الطالب و«مساري».
* المحتوى التعليمي.
* الاختبارات والتدريبات.
* المحاولات والنتائج.
* الطلبات والاستحقاقات.
* أنظمة الدعم والتذاكر.
* الأنظمة الإدارية.
* الخدمات التقنية الخارجية التي يعتمد عليها تشغيل المنصة.

2. هدف استمرارية الخدمة

تهدف MAVNO إلى تقليل احتمالية توقف الخدمات المهمة، وتقليل أثر الانقطاع عند وقوعه، واستعادة الخدمات والبيانات بأسرع صورة معقولة وفق طبيعة العطل وتأثيره.

ولا يعني ذلك ضمان عدم حدوث أي انقطاع مطلقًا، إذ قد تتأثر الخدمات بأعطال تقنية أو صيانة أو خدمات خارجية أو ظروف طارئة.

3. التخطيط للطوارئ

تعمل MAVNO على تطوير إجراءات موثقة للتعامل مع حالات الانقطاع أو الأزمات التقنية.

وقد تشمل السيناريوهات، بحسب طبيعة الأنظمة:

* تعطل الموقع أو الاستضافة.
* تعطل قاعدة البيانات.
* فشل تحديث أو إضافة تقنية.
* تعطل نظام الدفع.
* تعطل البريد الإلكتروني أو الدعم.
* تعطل خدمة خارجية يعتمد عليها النظام.
* فقد أو تلف جزء من البيانات.
* زيادة مفاجئة في عدد المستخدمين أو الضغط على الأنظمة.
* حادث أمني يؤثر على توفر الخدمة.

وتتم مراجعة هذه الإجراءات وتحديثها مع تطور المنصة.

4. النسخ الاحتياطي

تعمل MAVNO على الاحتفاظ بنسخ احتياطية دورية ومناسبة للأنظمة والبيانات المهمة بحسب طبيعتها وأهميتها.

ولا يُعد وجود نسخة احتياطية وحده كافيًا؛ إذ تتم مراجعة إمكانية الاستعادة من النسخ الاحتياطية واختبارها بصورة دورية بحسب مستوى أهمية النظام.

5. استعادة البيانات والخدمة

عند حدوث فقد أو خلل يؤثر على البيانات أو الخدمة، تعمل MAVNO على استخدام الإجراءات المتاحة لاستعادة الأنظمة والبيانات من مصادر موثوقة وسليمة.

وتتم عملية الاستعادة بحسب:

* نوع العطل.
* حجم التأثير.
* أهمية النظام المتضرر.
* سلامة النسخ الاحتياطية.
* الحاجة إلى منع فقد أو تكرار البيانات.

6. حماية بيانات التعلم

تعمل MAVNO على تقليل مخاطر فقد بيانات التعلم المهمة، مثل:

* الاستحقاقات.
* تقدم المستخدم.
* محاولات الاختبارات.
* النتائج.
* الطلبات.
* حالات الدفع والتفعيل.

ولا ينبغي أن يؤدي فشل خدمة خارجية وحده إلى فقد نتيجة أو محاولة أو استحقاق أساسي إذا كان من الممكن تقنيًا حفظ العملية أو إعادة تنفيذها بصورة آمنة.

7. التعامل مع الأعطال

عند اكتشاف عطل، تتم معالجة الحالة بحسب مستوى تأثيرها.

وقد تشمل الخطوات:

* تحديد مصدر المشكلة.
* تقييم المستخدمين أو الأنظمة المتأثرة.
* الحد من أثر العطل.
* تطبيق حل مؤقت عند الحاجة.
* استعادة الخدمة.
* التحقق من سلامة البيانات.
* متابعة السبب الجذري.
* اتخاذ إجراء يقلل احتمال تكرار المشكلة.

8. الصيانة والتحديثات

قد تتطلب بعض أعمال الصيانة أو التحديث توقفًا مؤقتًا أو تأثيرًا محدودًا على بعض الخدمات.

تعمل MAVNO قدر الإمكان على:

* تنفيذ التحديثات بطريقة تقلل أثرها على المستخدمين.
* اختبار التغييرات المهمة قبل تطبيقها على البيئة الحية.
* الاحتفاظ بوسيلة رجوع مناسبة عند التحديثات الجوهرية.
* التحقق من سلامة الخدمة بعد التحديث.

وعند وجود صيانة مخطط لها ذات تأثير جوهري، قد يتم إشعار المستخدمين عند الحاجة.

9. التغييرات على البيئة الحية

لا ينبغي تنفيذ تغييرات جوهرية على الأنظمة الحية دون مراجعة مناسبة بحسب مستوى خطورتها.

وتسعى MAVNO إلى الفصل قدر الإمكان بين:

* بيئة التطوير.
* بيئة الاختبار.
* البيئة الحية للمستخدمين.

كما تستخدم آليات رجوع عند التحديثات المهمة عندما يكون ذلك مناسبًا.

10. الخدمات الخارجية

تعتمد بعض وظائف MAVNO على مزودين خارجيين، مثل:

* الاستضافة.
* الدفع.
* البريد الإلكتروني.
* بعض خدمات الأمن أو البنية التقنية.

وقد يؤدي تعطل أحد هذه المزودين إلى التأثير المؤقت على جزء من الخدمة.

تعمل MAVNO على تقليل الاعتماد الحرج على نقطة فشل واحدة قدر الإمكان، وتقييم الحلول البديلة أو آليات إعادة المحاولة عندما تكون ذات أهمية للخدمة.

11. عمليات الدفع

إذا حدث انقطاع أثناء عملية الدفع، لا يُعتبر مجرد عودة المستخدم إلى الموقع دليلًا كافيًا على نجاح العملية.

وتتم مراجعة حالة الدفع من مصدر موثوق قبل منح المحتوى المدفوع أو اتخاذ قرار بإلغاء الطلب.

وتعمل MAVNO على منع التفعيل المكرر أو فقد حالة الطلب بسبب انقطاع مؤقت كلما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

12. الاختبارات والمحاولات

تعمل MAVNO على حماية المحاولات والنتائج المهمة من الفقد عند حدوث انقطاع أو عطل.

وتُصمم الأنظمة قدر الإمكان بحيث تحفظ البيانات الحرجة من جهة الخادم وتحد من فقد تقدم المستخدم بسبب مشكلة مؤقتة.

وفي حال حدوث خلل يؤثر على محاولة اختبار أو نتيجة، تتم مراجعة الحالة وفق السجلات المتاحة وطبيعة الخلل.

13. المراقبة الاستباقية

تعمل MAVNO على مراقبة الأنظمة والخدمات المهمة بهدف اكتشاف المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر بصورة واسعة على المستخدمين.

وقد تشمل المراقبة، بحسب النظام:

* توفر الموقع.
* أخطاء الخادم.
* أداء قاعدة البيانات.
* فشل العمليات المهمة.
* مؤشرات الضغط المرتفع.
* الأحداث الأمنية.
* أخطاء التكامل مع الخدمات الخارجية.

14. الطاقة الاستيعابية

تتم مراجعة قدرة الأنظمة والاستضافة على استيعاب الاستخدام الحالي والنمو المتوقع.

وعند الحاجة، يتم اتخاذ إجراءات لرفع السعة أو تحسين الأداء لتقليل احتمالية تدهور الخدمة في أوقات الضغط المرتفع.

15. بدائل التعلم أثناء الانقطاع

نظرًا إلى أن البرنامج يعمل بنمط التعلم الذاتي وغير المتزامن، تسعى MAVNO إلى تقليل أثر الانقطاع على استمرارية التعلم.

وقد تشمل الحلول بحسب طبيعة المشكلة:

* إعادة إتاحة المحتوى عند عودة الخدمة.
* تمديد أو معالجة حالة المستخدم إذا تسبب عطل من جهة MAVNO في حرمانه بصورة جوهرية من الخدمة.
* توفير مواد أو خيارات بديلة عند الحاجة وعندما تكون متاحة فعليًا.
* إعادة محاولة العمليات التي فشلت تقنيًا بطريقة آمنة.

ولا تدعي MAVNO توفر وضع تعلم دون اتصال ما لم تكن هذه الميزة متاحة فعليًا.

16. الدعم أثناء الأعطال

يمكن للمستخدم الإبلاغ عن مشكلة من خلال:

* نظام التذاكر داخل المنصة، عند توفره.
* البريد الإلكتروني: support@mavno.net
* واتساب الأعمال للرسائل فقط: 0562523018
* تيليجرام: @MAVNOsa

وفي الأعطال التي تؤثر على عدد كبير من المستخدمين، قد يتم نشر تحديث عام عن حالة الخدمة إذا كان ذلك مناسبًا.

17. سجل الحوادث

تعمل MAVNO على توثيق الحوادث التقنية المهمة بما يساعد على:

* تحديد سبب المشكلة.
* معرفة نطاق التأثير.
* توثيق الحل.
* منع تكرار الحادث.
* تحسين الإجراءات التشغيلية.

18. مراجعة الأداء

تتم مراجعة أداء واستقرار الخدمات دوريًا، وقد تشمل المراجعة مؤشرات مثل:

* تكرار الأعطال.
* مدة الانقطاع.
* زمن اكتشاف المشكلة.
* زمن استعادة الخدمة.
* تكرار نفس السبب.
* مدى نجاح إجراءات الاستعادة.

ولا تعلن MAVNO نسبة توافر أو اتفاقية مستوى خدمة محددة إلا عندما تكون لديها قياسات وآليات تشغيلية قادرة على دعم هذا الالتزام.

19. العلاقة بالأمن والخصوصية

إذا كان الانقطاع مرتبطًا بحادث أمني أو تسرب بيانات، تتم معالجة الحالة كذلك وفق:

* سياسة الأمن الرقمي.
* سياسة الخصوصية.
* الإجراءات النظامية المتعلقة بحوادث البيانات.

20. التحسين المستمر

تعتبر MAVNO استمرارية الخدمة عملية مستمرة، ويتم تطوير الإجراءات بحسب:

* نتائج الحوادث السابقة.
* نمو عدد المستخدمين.
* تطور المنصة.
* التغييرات التقنية.
* متطلبات التعليم الإلكتروني.
* المخاطر الجديدة.

21. التواصل

للإبلاغ عن مشكلة تؤثر على الوصول أو استمرارية الخدمة:

support@mavno.net

مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
المملكة العربية السعودية