سياسة نسبة المتعلمين إلى المعلم والدعم

سياسة نسبة المتعلمين إلى المعلم والدعم

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م

توضح هذه السياسة آلية مافنو | MAVNO في تنظيم نسبة المتعلمين إلى المعلم أو الدعم بما يحافظ على جودة التفاعل، وكفاءة المتابعة، وسرعة معالجة احتياجات المستفيدين بحسب طبيعة كل برنامج ونمط تقديمه.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البرامج التدريبية المقدمة عبر MAVNO بحسب طبيعة كل برنامج، وتشمل عند الانطباق:

* الإشراف التعليمي.
* التفاعل مع المعلم أو المدرب.
* الدعم التعليمي.
* الدعم الفني.
* متابعة المتعلمين.
* الأنشطة أو الجلسات المتزامنة إذا تم تقديمها مستقبلًا.

2. طبيعة البرنامج الحالي

برنامج مافنو للقدرات الكمي الحالي يعمل بنمط التعلم الذاتي والمرن وغير المتزامن.

يمكن للمتعلم الوصول إلى المحتوى والتدرب في الوقت المناسب له خلال مدة الوصول، ولا يتطلب البرنامج الحالي:

* حضور حصص مباشرة إلزامية.
* وجود معلم متزامن مع كل مجموعة من المتعلمين.
* جدول محاضرات مباشرة إلزامي.
* تسجيل حضور يومي.

وبناءً على هذا النمط، لا تنطبق على البرنامج الحالي نسبة فصل مباشر تقليدية بين المتعلمين والمعلم كما هو الحال في البرامج المتزامنة.

3. الاستثناء الخاص بالتعلم غير المتزامن

يعد البرنامج الحالي من الحالات التي تختلف فيها طبيعة نسبة المتعلمين إلى المعلم بسبب عدم اعتماده على التدريس المباشر المتزامن.

ولا يعني هذا الاستثناء إلغاء مسؤولية MAVNO عن:

* جودة المحتوى.
* الإشراف على البرنامج.
* توفير قنوات الدعم.
* معالجة المشكلات التعليمية والتقنية.
* متابعة جودة تجربة المتعلم.

وتتم مراجعة هذا الاستثناء إذا تغير نمط تقديم البرنامج مستقبلًا.

4. الإشراف التعليمي

تحافظ MAVNO على مسؤولية واضحة عن المحتوى والتجربة التعليمية حتى في البرامج الذاتية.

ويشمل ذلك بحسب طبيعة البرنامج:

* مراجعة المحتوى.
* معالجة الأخطاء التعليمية.
* تحديث المواد.
* متابعة المشكلات المتكررة.
* مراجعة أداء الاختبارات والتدريبات.
* تحسين تجربة التعلم بناءً على البيانات والملاحظات.

5. القدرة التشغيلية للدعم

تحدد MAVNO قدرة الدعم بحسب حجم الاستخدام الفعلي واحتياجات المتعلمين، وليس اعتمادًا على رقم تسويقي ثابت لا يعكس القدرة الحقيقية.

وتتم مراقبة مؤشرات مثل:

* عدد المتعلمين النشطين.
* عدد طلبات الدعم.
* عدد التذاكر المفتوحة.
* متوسط زمن الاستجابة.
* الحالات المتراكمة.
* طبيعة المشكلات المتكررة.
* رضا المستخدمين عن الدعم.

6. الحفاظ على جودة الدعم

إذا أدى نمو عدد المتعلمين إلى زيادة الضغط بصورة تؤثر على جودة الدعم، تعمل MAVNO على اتخاذ إجراءات مناسبة، مثل:

* زيادة الموارد المخصصة للدعم.
* تحسين المواد الإرشادية والمساعدة الذاتية.
* أتمتة الإجراءات المتكررة عندما يكون ذلك مناسبًا.
* تحسين نظام التذاكر والتصنيف.
* إعادة توزيع المهام.
* مراجعة الطاقة الاستيعابية للبرنامج.

ولا ينبغي الاستمرار في توسيع عدد المستفيدين بصورة تؤدي إلى تدهور واضح ومستمر في مستوى الدعم.

7. أوقات الاستجابة

تخضع أوقات الرد والمتابعة للقواعد المحددة في:

* سياسة التواصل.
* سياسة الشكاوى والتظلمات.

ولا تحدد هذه السياسة أوقات استجابة مختلفة حتى لا تنشأ التزامات متعارضة بين السياسات.

8. الدعم الفني

يتم تقديم الدعم الفني للمتعلمين من خلال القنوات المعتمدة لدى MAVNO، ومنها:

* نظام التذاكر داخل المنصة، عند توفره.
* البريد الإلكتروني: support@mavno.net
* واتساب الأعمال للرسائل فقط: 0562523018
* تيليجرام: @MAVNOsa

وتبقى التذاكر والبريد القنوات الأنسب للحالات التي تحتاج إلى متابعة رسمية أو توثيق.

9. المواد المساعدة الذاتية

تعمل MAVNO على توفير مواد أو إرشادات تساعد المتعلم على حل المشكلات الشائعة دون الحاجة إلى التواصل المباشر في كل مرة.

وقد تشمل:

* أدلة استخدام.
* أسئلة شائعة.
* تعليمات الدخول.
* إرشادات الاختبارات.
* شرح المشكلات التقنية الشائعة.

ويساعد ذلك على المحافظة على جودة الدعم مع نمو عدد المستخدمين.

10. البرامج ذات التدريس المباشر مستقبلًا

إذا قدمت MAVNO مستقبلًا برنامجًا يتضمن:

* فصولًا مباشرة.
* جلسات متزامنة منتظمة.
* متابعة فردية إلزامية.
* تفاعلًا مباشرًا مستمرًا مع معلم أو مدرب.

فيتم قبل إطلاق البرنامج اعتماد نسبة مناسبة ومحددة للمتعلمين إلى المعلم أو المدرب، بما يتناسب مع طبيعة التفاعل والمهام التعليمية المطلوبة.

وتتم مراجعة النسبة عند زيادة عدد المتعلمين أو تغير طبيعة البرنامج.

11. الاستثناءات

يمكن تعديل النسبة التشغيلية أو آلية توزيع المتعلمين في حالات مبررة، مثل:

* اختلاف طبيعة البرنامج.
* وجود نشاط قصير أو جماعي لا يحتاج إلى متابعة فردية.
* استخدام نموذج تعلم ذاتي لا يتطلب تدريسًا مباشرًا.
* وجود احتياجات خاصة تستلزم دعمًا إضافيًا.
* ظروف تشغيلية مؤقتة.

ويجب ألا يؤدي أي استثناء إلى انخفاض غير مبرر في جودة الدعم أو منع المتعلم من الوصول إلى المساعدة اللازمة.

12. المتعلمون الذين يحتاجون دعمًا إضافيًا

قد يحتاج بعض المتعلمين إلى مستوى إضافي من المساعدة بسبب احتياجات تتعلق بالإتاحة أو الاستخدام التقني أو ظروف أخرى مرتبطة بالتعلم الإلكتروني.

وتعمل MAVNO على مراجعة تلك الاحتياجات وتقديم الدعم المناسب بحسب الإمكانات وطبيعة الحالة، بما يتوافق مع سياسة الإتاحة وإمكانية الوصول.

13. المراجعة الدورية

تتم مراجعة هذه السياسة والقدرة التشغيلية للدعم بصورة دورية بناءً على:

* أعداد المتعلمين.
* حجم طلبات الدعم.
* زمن الاستجابة.
* ملاحظات المستخدمين.
* التغيرات في طريقة تقديم البرامج.
* المتطلبات التنظيمية.
* نتائج قياس جودة الخدمة.

14. العلاقة بالسياسات الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع:

* سياسة التواصل.
* سياسة الشكاوى والتظلمات.
* سياسة الإتاحة وإمكانية الوصول.
* سياسة استمرارية الخدمة.
* وصف البرنامج.

15. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالدعم أو استخدام البرنامج:

support@mavno.net

مافنو | MAVNO
السجل التجاري: 7055173301
المملكة العربية السعودية