سياسة التسليم الرقمي
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م
توضح هذه السياسة آلية تأكيد الطلب والدفع وتفعيل الوصول إلى البرامج والخدمات التعليمية الرقمية المقدمة عبر مافنو | MAVNO.
1. طبيعة الخدمة
المنتج الحالي هو برنامج تعليمي رقمي يتم الوصول إليه إلكترونيًا من خلال حساب المستخدم في مافنو، ويشمل المحتوى والميزات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
قد تشمل الخدمة، بحسب وصف البرنامج، الدروس والتدريبات والاختبارات والنتائج ومتابعة التقدم وميزات «مساري».
البرنامج الرقمي الحالي لا يشمل الكتاب الإلكتروني أو الكتاب الورقي، ويُعامل كل منهما بوصفه منتجًا مستقلًا إذا تم طرحه مستقبلًا.
2. طريقة التسليم
يتم تسليم البرنامج رقميًا من خلال حساب المستخدم في موقع مافنو، ولا يوجد شحن مادي للبرنامج الرقمي الحالي ولا تترتب عليه رسوم شحن أو توصيل.
يظهر للعميل السعر المستحق والتفاصيل الجوهرية للمنتج قبل إتمام عملية الشراء.
3. إنشاء الطلب
عند إتمام نموذج الطلب، يتم إنشاء سجل للطلب يتضمن البيانات الأساسية المتعلقة بالعملية، مثل رقم الطلب والمنتج والقيمة وطريقة الدفع.
إنشاء رقم طلب وحده لا يعني نجاح الدفع ولا يمنح المستخدم تلقائيًا صلاحية الوصول إلى المحتوى المدفوع.
4. تأكيد الدفع
يتم منح الوصول المدفوع بعد تلقي مافنو تأكيدًا موثوقًا بنجاح عملية الدفع والتحقق من حالة الطلب.
لا يعتمد منح المحتوى المدفوع على مجرد إنشاء الطلب أو عودة المستخدم من صفحة الدفع دون وجود حالة دفع صحيحة ومؤكدة.
إذا حدث تأخير أو انقطاع لدى مزود الدفع، تتم مراجعة حالة العملية قبل منح الوصول، بما يحمي حساب المستخدم والطلب من التفعيل أو الإلغاء غير الصحيح.
5. تفعيل الوصول
بعد تأكيد نجاح الدفع، يتم تفعيل الوصول إلى البرنامج إلكترونيًا على حساب المستخدم.
يتم التفعيل عادةً بصورة مباشرة بعد تأكيد الدفع. وفي بعض الحالات الاستثنائية، مثل تأخر تأكيد مزود الدفع أو وجود مشكلة تقنية في مطابقة الطلب بالحساب، قد تستغرق المعالجة مدة تصل إلى 24 ساعة.
إذا تم تأكيد الدفع ولم يظهر الوصول بعد مرور 24 ساعة، يمكن للمستخدم التواصل مع دعم مافنو عبر نظام التذاكر داخل الحساب أو من خلال البريد الإلكتروني:
support@mavno.net
مع تزويد الدعم برقم الطلب والبريد المرتبط بالحساب.
6. مدة الوصول
مدة الوصول إلى برنامج مافنو للقدرات الكمي | الوصول الرقمي الكامل هي 12 شهرًا تبدأ من تاريخ تفعيل البرنامج فعليًا على حساب المستخدم.
لا تبدأ مدة الوصول من مجرد إنشاء رقم الطلب إذا لم يكن الدفع قد تأكد ولم يتم تفعيل البرنامج.
إذا أدى خلل تقني من جهة مافنو إلى تأخير التفعيل بعد نجاح الدفع، فتُحتسب مدة الوصول ابتداءً من تاريخ التفعيل الفعلي.
إذا تم طرح برامج رقمية أخرى مستقبلًا بمدد وصول مختلفة، تُوضح مدة كل برنامج في صفحة المنتج قبل الشراء.
7. مكان الوصول إلى البرنامج
يتم الوصول إلى المحتوى المشمول في البرنامج من خلال حساب المستخدم والواجهات التعليمية المرتبطة به، بما في ذلك «مساري» بحسب الخدمات المتاحة.
لا يعتمد تسليم البرنامج الرقمي الحالي على إرسال ملف PDF أو الانضمام إلى قناة خارجية.
8. المحتوى الذي تتم إضافته تدريجيًا
قد يتضمن بعض البرامج محتوى يُنشر أو يُستكمل تدريجيًا.
إذا كان البرنامج المباع بهذه الصيغة، يجب أن توضح صفحة المنتج قبل الشراء بصورة واضحة ما هو متاح وقت الشراء وما هو معلن إضافته لاحقًا، وأي جدول أو آلية نشر تم الإعلان عنها.
لا يُعد المحتوى المستقبلي متاحًا حاليًا لمجرد الإعلان عن إضافته لاحقًا.
9. مشكلات الوصول
عند مواجهة مشكلة في الوصول، يمكن للمستخدم إرسال:
* رقم الطلب.
* البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
* وصف مختصر للمشكلة.
* صورة توضح الخطأ عند الحاجة.
لن تطلب مافنو من المستخدم كلمة مرور حسابه أو رمز التحقق البنكي أو بيانات البطاقة المصرفية الكاملة لمعالجة مشكلة الوصول.
إذا تعذر معالجة خلل جوهري يمنع المستخدم من الحصول على الخدمة المستحقة، تتم مراجعة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء والاستبدال والحقوق النظامية المطبقة.
10. المنتجات المادية
لا تنطبق هذه السياسة بوصفها سياسة شحن على الكتب أو المنتجات المادية المستقبلية.
إذا تم طرح كتاب ورقي أو أي منتج مادي مستقبلًا، يتم توضيح طريقة الشحن والتكاليف والنطاق الجغرافي ومدة التوصيل والسياسات المتعلقة به قبل الشراء.
11. بيانات مقدم الخدمة
الاسم التجاري: MAVNO
العلامة العامة: مافنو | MAVNO
رقم السجل التجاري: 7055173301
النشاط: التدريب الإلكتروني
الموقع الإلكتروني: mavno.net
البريد الإلكتروني للدعم: support@mavno.net
الدولة: المملكة العربية السعودية
12. العلاقة بالسياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والإلغاء والاستبدال وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء.